狂购之后又想退 专家支招退货攻略

分类: 新闻资讯    发表于:2019-08-15     作者:采集侠    
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  买买买!在“双十一”购物节这场盛大的狂欢里很多消费者尤其是年轻的女性消费者开始了疯狂的抢购,可在酣畅淋漓地买买买过后,一些消费者难免因非理性选错商品而行使“后悔权”。这些退货规则你知道么?

  和平区、沈河区消费者协会有关专家

  中国电子商务协会政策法律委员会副主任 刘春泉

  如何正确选择退货权

  消费者应当了解两种不同的7天退货制度的设计目的和适用的条件。消费者网购之后,有两种理由都可以选择在7天内退货,但这两种理由退货的制度设计目的不同,适用的条件和退货的运费成本分担也不同。具体选择哪种对消费者最有利还需要看具体情况而定。

  第一种七天退货就是电子商务和电视、电话、邮购的冷静期制度,也就是大家现在熟悉的“七天无理由退货”。这个制度的设计目的在于解决非现场购物不能现场看到商品可能引起的宣传与实物不一致的问题,在于提高顾客的购物体验,让大家放心进行网络购物,但是,这种无理由退货给商家带来了运费、包装费等损失,因而冲动购物的消费者需要为自己的冲动买单,也就是承担运费。

  还有一种7天退货是因产品质量瑕疵而产生的。只要七天内发现产品质量瑕疵,商家应当退货,由于退货的原因是商家的产品质量瑕疵,消费者没有过错,因而运费也应当由商家承担。消费者只要证明产品质量的确有瑕疵就可以了。

  7天退货期限应该怎么算

  比如张女士“双11”前的11月9日在某电商处购买了三件时装,其中给丈夫选购的一件高领休闲装,丈夫不满意,张女士于17日向商家提出退货。商家认为,从张女士9日购买起算到17日,已是9天,超过“7日无理由退货”,并以此为由拒绝退货。

  《民事诉讼法》第八十二条规定:期间以时、日、月、年计算。期间开始的时和日不计算在期间内。这样算来,张女士于11月9日购物(并于当日到货签单),应从10日起算,7天到期日应为16日。因16日为双休日,应以双休日结束后的翌日(17日)为到期日。因此,张女士于17日提出退货并未超过“7日”。


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